Processus de retour des produits - La Bouteille Dorée

Comme le prévoit l’article 8 de ses conditions générales de vente, A WINE DAY fait bénéficier tous ses clients, pour les produits commandés sur le site Internet www.labouteilledoree.com, d’une garantie « Satisfait ou Remboursé » : le client, s’il n’est pas satisfait des produits commandés, dispose d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de la livraison de sa commande pour la retourner dans son emballage d'origine, pour échange ou remboursement, sans pénalité.

Prise en charge des frais de retour

Les frais de retour pour les livraisons effectuées en France métropolitaine sont à la charge d’A WINE DAY. Les frais de retour pour les livraisons effectuées hors de France métropolitaine sont à la charge du client.

Déclenchement du processus de retour

Dès que vous avez informé le service commercial de votre décision de ne pas conserver les produits commandés, vous recevez un message accusant réception de votre demande.

Etat des produits

Les produits doivent impérativement être dans leur état d’origine sans modification des différents constituants (capsule, bouchon, étiquette, etc.) et des éventuels emballages (coffret cadeau, caisse bois, etc.).

Emballage des produits

Vous devez emballer les bouteilles dans leur emballage d’origine.

Si l’emballage d’origine a été détruit, vous devez utiliser un emballage suffisamment solide pour prévenir la casse des bouteilles. Nous conseillons l’utilisation d’une caisse en carton double cannelure avec des protections antichocs à l'intérieur (séparateurs cartons, emballage bulle, etc.).

Bordereau de transport

Livraisons effectuées hors de France métropolitaine

Le client pourra utiliser le mode de transport de son choix en se conformant précisément aux indications ainsi qu’au processus de retour qui lui a été transmis.

Livraisons effectuées en France métropolitaine

Le retour s'effectue exclusivement à l'aide d'un bordereau de transport prépayé remis par A WINE DAY à l'exclusion de tout autre mode de transport.
- Imprimez le bordereau avec une imprimante laser ou jet d’encre et assurez-vous que le document imprimé est de bonne qualité.
- Découpez-le en son milieu.
- Coller la partie droite sur le colis de manière bien visible en la protégeant des intempéries (Pochette plastique, etc.)
- Conservez la partie gauche sur vous lorsque vous déposerez le colis au bureau de Poste ou lorsque le transporteur viendra enlever le colis (Voir ci-dessous)

Si vous rencontrez un problème avec le bordereau de transport, lors de la remise ou de la collecte du colis par les services postaux, nous vous prions de bien vouloir nous contacter immédiatement.

Aucun retour ne sera accepté à une autre adresse que celle indiquée sur le bordereau de transport. Seul le bordereau de transport que nous vous avons remis doit être utilisé pour le retour des produits. Aucun frais de transport de retour ne sera remboursé.

Dépôt du colis

Nous proposons deux solutions pour le dépôt des colis selon l’adresse d’enlèvement et la disponibilité du client :

Soit de vous faire déposer le colis dans un bureau de Poste. Dans ce cas :
- L’employé de La Poste scanne le code à barres du bordereau sur le colis.
- L’employé de La Poste appose un cachet daté sur la partie gauche du bordereau en votre possession.
Important : conservez précieusement cette partie du bordereau. Elle est la seule preuve que vous avez bien déposé le colis.

Soit de faire enlever le colis par le transporteur à votre domicile. Dans ce cas :
- Le transporteur scanne le code à barres du bordereau sur le colis.
- Le transporteur vous fait signer électroniquement son terminal ou appose un cachet daté sur la partie gauche du bordereau en votre possession.
Important : dans ce cas, conservez précieusement cette partie du bordereau. Elle est la seule preuve que vous avez bien déposé le colis.

Réception et remboursement

Une fois que nous avons réceptionné les produits et que nous avons constaté qu’ils sont dans leur état d’origine, nous vous demanderons de nous faire parvenir un RIB pour le remboursement. Le remboursement est total et comprend le prix payé pour les produits et les frais de livraison. Il sera effectué par virement bancaire dans un délai d'une semaine après réception du retour.

Contact

Pour toute question complémentaire concernant le retour de vos produits, contactez-nous sans délai au +33 (0)1.46.22.29.79 ou à info@labouteilledoree.com